Політика конфіденційності

1. Загальні положення 1.1. Ця Політика конфіденційності та захисту персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок збирання, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних відвідувачів вебсайту base.net.ua (далі — **«Сайт»). 1.2. Власником Сайту та володільцем персональних даних є: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ЕНЕРДЖИ СОФТВЕР СОЛЮШНС". Скорочене найменування: ТОВ "ЕСС". Код ЄДРПОУ: 45169415. Країна реєстрації: Україна. Вебсайт: base.net.ua Email: energy.software.solutions@gmail.com Телефон: +380 66 853 73 94 далі — «Компанія». 1.3. Сайт створений Компанією для представлення програмного продукту ACR "BASE" та "Особистий кабінет споживача електричної енергії та природного газу "MY BASE"". та , інформування про його можливості, отримання звернень, заявок на тестовий доступ, підписки на інформаційні матеріали та комунікації з потенційними клієнтами, партнерами й іншими зацікавленими особами. 1.4. Ця Політика поширюється на обробку персональних даних у межах публічного Сайту " https://www.base.net.ua/ " Обробка персональних даних безпосередньо у програмному продукті ACR "BASE" та «Особистий кабінет споживача електричної енергії та природного газу «MY BASE». , якщо така здійснюється, може регулюватися окремими договорами, політиками та іншими документами. 1.5. Компанія здійснює обробку персональних даних відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних». 2. Які дані ми можемо збирати 2.1. Залежно від способу взаємодії із Сайтом Компанія може отримувати: ім’я; номер телефону; адресу електронної пошти; найменування компанії; код ЄДРПОУ; текст повідомлення або коментаря; інформацію, яку користувач добровільно надає під час подальшого листування чи іншої комунікації. 2.2. У формі «Лист директору» обов’язковими є: ім’я; адреса електронної пошти; номер телефону; повідомлення. 2.3. У формі «Отримати тестовий доступ» обов’язковими є: ім’я; номер телефону. Інші поля, якщо вони доступні у відповідній формі, є добровільними, якщо біля них прямо не зазначено інше. 2.4. Для підписки на інформаційні повідомлення Компанія може обробляти адресу електронної пошти та іншу інформацію, яку користувач добровільно надає для оформлення підписки. 3. Технічна інформація 3.1. Під час відвідування Сайту автоматично може оброблятися технічна інформація, зокрема: IP-адреса; тип і версія браузера; тип пристрою; операційна система; дата та час відвідування; переглянуті сторінки; джерело переходу; тривалість відвідування; взаємодія з кнопками та іншими елементами Сайту; глибина прокручування сторінок; технічні журнали; інформація про помилки; файли cookie та пов’язані технічні ідентифікатори. Та інше 3.2. Для забезпечення роботи, захисту та аналізу використання Сайту можуть використовуватися: Google Analytics 4; Google Tag Manager; Cloudflare. 3.3. Компанія не має на меті збирати через публічні форми Сайту спеціальні або чутливі категорії персональних даних. Користувачам не слід зазначати у формах інформацію про стан здоров’я, біометричні чи генетичні дані, політичні погляди, релігійні переконання, дані банківських карток, паролі, копії документів або іншу інформацію, яка не є необхідною для відповідного звернення. 4. Цілі обробки даних Компанія може обробляти персональні дані для: 4.1. Приймання та опрацювання звернень. 4.2. Зворотного зв’язку з користувачем. 4.3. Розгляду заявки на отримання тестового доступу до ACR "BASE" та «Особистий кабінет споживача електричної енергії та природного газу «MY BASE». 4.4. Організації демонстрації або тестування продукту. 4.5. Проведення попередніх переговорів щодо можливого співробітництва. 4.6. Надання інформації про ACR "BASE" та «Особистий кабінет споживача електричної енергії та природного газу «MY BASE». 4.7. Опрацювання повідомлень, адресованих директору Компанії. 4.8. Надсилання новин, інформаційних та маркетингових матеріалів за умови отримання відповідної згоди користувача. 4.9. Аналізу відвідуваності та взаємодії користувачів із Сайтом. 4.10. Покращення дизайну, структури, контенту та функціональності Сайту. 4.11. Виявлення та усунення технічних помилок. 4.12. Захисту від спаму, шахрайства, автоматизованих атак та інших загроз. 4.13. Забезпечення інформаційної та мережевої безпеки. 4.14. Захисту прав та законних інтересів Компанії. 4.15. Виконання вимог законодавства України. 4.16. Дані, отримані через форми звернень або заявки на тестовий доступ, не використовуються для маркетингових розсилок без згоди користувача. 5. Підстави обробки даних Залежно від конкретної ситуації обробка персональних даних може здійснюватися на підставі: згоди користувача; звернення користувача та необхідності здійснення дій до можливого укладення договору; необхідності виконання укладеного договору; необхідності виконання обов’язків Компанії, передбачених законодавством; необхідності захисту законних інтересів Компанії або третіх осіб за умови дотримання прав користувача; інших підстав, передбачених законодавством України. 6. Обробка заявок 6.1. Після надсилання форми дані можуть: надходити на електронну пошту Компанії через сервіси Google/Gmail; передаватися уповноваженим представникам Компанії через Telegram; тимчасово зберігатися у системі Сайту; використовуватися уповноваженими працівниками та залученими спеціалістами для опрацювання звернення. 6.2. Компанія обмежує доступ до отриманої інформації колом осіб, яким вона необхідна для виконання відповідних робочих або договірних функцій. 6.3. Компанія не продає персональні дані користувачів. 6.4. Компанія не передає персональні дані стороннім рекламодавцям для їх самостійного маркетингового використання. 7. Кому можуть передаватися дані Для забезпечення функціонування Сайту та опрацювання звернень дані можуть передаватися або бути доступними: компаніям групи Google — у зв’язку з використанням Gmail, Google Analytics 4 та Google Tag Manager; Cloudflare — для забезпечення безпеки, стабільності та оптимізації роботи Сайту; Telegram — для оперативного внутрішнього передавання заявок; постачальникам хостингової, серверної та технічної інфраструктури; працівникам і підрядникам Компанії, яким доступ необхідний для виконання їхніх функцій; державним органам, судам, правоохоронним або іншим уповноваженим органам — у випадках та порядку, передбачених законодавством. Компанія прагне обмежувати передавання інформації обсягом, необхідним для відповідної мети. 8. Обробка даних за межами України 8.1. Основна серверна інфраструктура Сайту розміщується в Україні. 8.2. Водночас міжнародні постачальники послуг, зокрема Google, Cloudflare та Telegram, можуть використовувати інфраструктуру, розташовану в інших країнах. 8.3. Окремі уповноважені працівники або підрядники Компанії також можуть отримувати доступ до необхідної для виконання їхніх функцій інформації, перебуваючи за межами України. 8.4. У таких випадках Компанія вживає доступних та розумних заходів для забезпечення належного поводження з персональними даними відповідно до застосовного законодавства. 9. Строки зберігання 9.1. Дані заявок можуть зберігатися безпосередньо у системі Сайту. 9.2. Дані, пов’язані з інформаційною розсилкою, можуть зберігатися до відкликання користувачем згоди або припинення відповідної розсилки. 9.3. Аналітичні дані зберігаються відповідно до налаштувань використовуваних сервісів протягом строку, обґрунтовано необхідного для відповідної аналітичної мети. 9.4. Технічні журнали можуть зберігатися протягом строку, необхідного для забезпечення роботи та безпеки Сайту, діагностики помилок, розслідування інцидентів та захисту законних інтересів Компанії. 10. Захист інформації 10.1. Компанія застосовує розумні організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних. Такі заходи можуть включати: використання захищеного HTTPS-з’єднання; розмежування прав доступу; обмеження доступу до адміністративних систем; використання засобів мережевого захисту; захист від спаму та автоматизованих атак; журналювання технічних подій; оновлення програмного забезпечення; обмеження кола осіб, які мають доступ до даних. та інше 10.2. Водночас жоден спосіб передавання або зберігання інформації не може гарантувати абсолютну безпеку. Компанія не може повністю виключити ризики, спричинені протиправними діями третіх осіб, вразливостями сторонніх сервісів, глобальними технічними збоями або іншими обставинами поза її розумним контролем. 11. Права користувача У межах, установлених законодавством України, користувач має право: знати про джерела збирання своїх персональних даних; знати мету їх обробки; знати про володільця персональних даних; отримувати інформацію про умови доступу до своїх персональних даних; отримувати доступ до своїх персональних даних; отримувати інформацію про те, чи обробляються його персональні дані; вимагати виправлення неточних або застарілих даних; подавати обґрунтоване заперечення проти обробки; вимагати зміни або знищення персональних даних у випадках, передбачених законом; відкликати раніше надану згоду; відмовитися від маркетингових та інформаційних розсилок; звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини; звертатися до суду; користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка здійснювалася до моменту її відкликання. 12. Як звернутися щодо персональних даних Запити щодо доступу, виправлення, видалення персональних даних, відкликання згоди або інших питань щодо обробки даних можна направляти на: energy.software.solutions@gmail.com Компанія може попросити заявника надати інформацію, необхідну для підтвердження його особи, щоб не допустити неправомірного розкриття персональних даних третій особі. Запити розглядаються відповідно до порядку та строків, установлених законодавством України. 13. Неповнолітні користувачі 13.1. Сайт не створений спеціально для дітей, однак його загальнодоступні сторінки можуть переглядати особи будь-якого віку. 13.2. Компанія не здійснює цілеспрямованого збору спеціальних даних про дітей. 13.3. Якщо для певної взаємодії відповідно до законодавства необхідна згода або участь законного представника неповнолітньої особи, така згода або участь повинна бути забезпечена. 13.4. Якщо Компанії стане відомо, що персональні дані неповнолітньої особи обробляються без належної правової підстави, Компанія може припинити таку обробку та видалити відповідні дані. 14. Інформаційні та маркетингові повідомлення 14.1. Підписка на новини та інформаційні матеріали ACR "BASE" та «Особистий кабінет споживача електричної енергії та природного газу "MY BASE". Є добровільною. 14.2. Згода на отримання маркетингових або інформаційних повідомлень надається окремо від звернення через форми Сайту. 14.3. Користувач може в будь-який момент відмовитися від таких повідомлень, скориставшись доступним механізмом відписки або звернувшись на: energy.software.solutions@gmail.com 14.4. Відмова від маркетингової розсилки не перешкоджає Компанії надсилати повідомлення, безпосередньо пов’язані з поданою заявкою або поточною діловою комунікацією. 15. Файли cookie Сайт використовує файли cookie та подібні технології. Детальна інформація про їх види, цілі використання та можливість керування ними наведена у Політиці використання файлів cookie. 16. Зміни до Політики 16.1. Компанія має право періодично оновлювати цю Політику у зв’язку зі зміною: законодавства; функціональності Сайту; використовуваних сервісів; способів обробки інформації; внутрішніх процесів Компанії. 16.2. Актуальна редакція публікується на Сайті. 16.3. У документі зазначається дата його останнього оновлення. 16.4. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації, якщо інше прямо не зазначено в документі. 17. Контактна інформація ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ЕНЕРДЖИ СОФТВЕР СОЛЮШНС". Скорочене найменування: ТОВ "ЕСС". Код ЄДРПОУ: 45169415. Вебсайт: base.net.ua Email: energy.software.solutions@gmail.com Телефон: +380 66 853 73 94 Дата оновлення: 01.10.2026