Особистий кабінет: вимога НКРЕКП та комерційна перевага постачальника

Обслуговування споживачів через мобільний телефон та електронну пошту потребує постійної участі працівників постачальника. Зі зростанням кількості споживачів збільшується й потік однотипних звернень. Особистий кабінет допомагає постачальнику розвивати сервіс без пропорційного збільшення навантаження на команду.

Його цінність поєднує три складові: виконання регуляторних вимог, ефективнішу організацію клієнтського сервісу та зміцнення репутації компанії.

Для електропостачальників це питання дотримання вимог НКРЕКП.

Глава 9.6 розділу IX Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП № 312 від 14 березня 2018 року, передбачає розміщення визначеної Правилами інформації в особистому кабінеті споживача. Виконання цих вимог контролює Регулятор, що підтверджується рішеннями НКРЕКП про усунення порушень.

Самообслуговування споживачів вивільняє час постачальника.

Коли споживач може вирішити повсякденне питання в кабінеті, працівникам не потрібно опрацьовувати кожен такий запит вручну. Менеджери приділяють більше уваги складним зверненням, договірним питанням і розвитку відносин із клієнтами.

Для споживача головна перевага — доступність сервісу 24/7. Він може звернутися до нього у зручний момент незалежно від робочого графіка постачальника чи зайнятості конкретного фахівця.

Власний цифровий сервіс підсилює статус та комерційну привабливість постачальника.

Особистий кабінет є помітною ознакою того, що компанія інвестує в розвиток клієнтського сервісу та враховує потреби клієнтів. Під час вибору між схожими комерційними пропозиціями в умовах високої конкуренції зручність взаємодії та високий рівень клієнтського сервісу можуть стати додатковим аргументом на користь постачальника.

Репутаційний ефект формується через щоденний досвід: наскільки просто користуватися сервісом і чи відповідає він очікуванням споживача. Саме тому кабінет має бути повноцінною частиною взаємодії, а зручність кабінету — зробити цю взаємодію комфортною для клієнта.

Наш особистий кабінет споживача електричної енергії та природного газу «MY BASE» — ваш новий рівень клієнтського сервісу та комерційна перевага!